22 septembre 2021

Dominique Fortier - dfortier@medialo.ca

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©Photo Gracieuseté

La gérante Caroline Lever, le conseiller aux opérations détail chez Familiprix, Denis Beauchesne et Guylaine Lepage.

Ayant terminé au premier rang dans les quatre critères pour l'octroi de ce prix, Familiprix Guylaine Lepage reçoit donc les grands honneurs pour l'année 2020. Le déploiement de nouveaux programmes et l'excellence du service à la clientèle ont été déterminants pour déterminer le lauréat de cette année.

Alors que la planète était plongée en pleine pandémie, l'équipe de Guylaine Lepage a redoublé d'efforts pour offrir un service adapté aux réalités du moment tout en soutenant sa clientèle de la meilleure façon possible. L'objectif était aussi d'informer adéquatement les clients afin de les sécuriser. « Étant dans le milieu de la santé, nous devions être aux aguets de tous les changements en lien avec la situation sanitaire. Nous avions donc des rencontres quotidiennes, Guylaine et moi, pour établir notre plan de match. Puis on rencontrait toute l'équipe chaque matin pour motiver nos troupes malgré la situation difficile. Je suis d'ailleurs très heureuse de mentionner que tout notre monde est resté en poste pendant cette année particulière », raconte la gérante, Caroline Lever.

Par ailleurs, la pharmacie a aussi modulé ses services en fonction de la situation sanitaire, notamment avec la livraison et le service aux voitures à même le stationnement. « Le service client a toujours été notre priorité et ça le sera toujours. On connaît la dévotion de Guylaine et sa grande humanité. C'est pourquoi ce prix est si important pour nous. Il représente la force de notre équipe et ça prend une toute autre dimension cette année », ajoute Caroline Lever.

Quant à Guylaine Lepage, elle tenait à remercier toute son équipe. « Je suis très choyée de vous avoir à mes côtés. Ensemble, nous sommes capables de grandes réalisations. » La pharmacienne propriétaire avait aussi une pensée spéciale pour sa gérante Caroline qui est à ses côtés depuis maintenant 13 ans. « La relation qui existe entre nous en est une de respect et de confiance. Merci d'être là, tu m'apportes un peu plus chaque jour et je t'apprécie énormément. »